随着我国高速公路网络的不断完善，服务区已成为公众出行途中重要的休憩场所，公厕更是其中使用频率最高、直接影响出行体验的关键设施。传统服务区公厕长期面临 "找厕难、排队久、环境差、管理难" 四大痛点：

引导缺失：旅客进入公厕前无法获知厕位占用情况，高峰期 "一拥而入、盲等排队"，体验差且秩序混乱；
卫生隐患：公厕人流密集、通风不畅，异味、细菌滋生问题突出，环境卫生难以持续保障；
管理滞后：依赖人工巡检保洁，用水用电浪费严重，设施故障发现不及时，运维成本高、效率低；
服务单一：缺乏数据支撑，无法掌握客流规律，难以做到按需调配保洁与物资。
为此，沿河高速服务区引入智慧公厕管理系统，运用物联网（IoT，Internet of Things）、传感器、大数据、AI 等新一代信息技术，对公厕进行数字化、智能化改造升级，打造 "会思考、会呼吸、会管理" 的新型智慧公厕，全面提升服务区公共服务品质。